VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Kdo pro vás výrobky připravuje
Internetový obchod PohoPets na adrese www.pohopets.com provozuje:
• Prodávající: Lukáš Pohořelický
• IČO: 23181117
• Sídlo / místo podnikání: Dražejov 8, 386 01 Strakonice
• Adresa pro korespondenci, reklamace a vrácení zboží: Dražejov 8, 386 01 Strakonice
• E-mail: gabca.pohorelicka@seznam.cz
• Telefon: +420 732 326 003
• Evidence podnikatele: Lukáš Pohořelický
Dále používáme označení „PohoPets“, „my“ nebo „prodávající“. Zákazníka, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti, označujeme jako „spotřebitele“.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Na e-shopu si vyberete výrobek a dostupné varianty, například barvu, šířku, délku, velikost nebo typ kování. Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávku odešlete tlačítkem, které jasně vyjadřuje povinnost zaplatit.
Po přijetí objednávky vám zašleme automatické potvrzení na uvedený e-mail. Kupní smlouva vzniká samostatným potvrzením objednávky prodávajícím. Pokud některou objednávku nemůžeme přijmout, ozveme se co nejdříve a případnou přijatou platbu vrátíme.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Její obsah tvoří objednávka, potvrzení objednávky, tyto obchodní podmínky a informace uvedené u konkrétního výrobku. Potvrzení a podmínky si můžete uložit z e-mailu nebo vytisknout.
3. Ruční výroba a vzhled výrobků
Výrobky PohoPets vznikají převážně ručně. Drobné rozdíly v odstínu způsobené nastavením displeje, výrobní šarží materiálu nebo ručním zpracováním nejsou samy o sobě vadou, pokud výrobek odpovídá objednanému druhu, rozměrům, barvě a obvyklé kvalitě.
U každého výrobku věnujte pozornost tabulce velikostí, způsobu měření a doporučenému použití. Pokud si velikostí nejste jistí, kontaktujte nás ještě před objednáním. Doporučení na dálku vychází z údajů, které nám poskytnete.
4. Cena a platební podmínky
U výrobků uvádíme konečnou cenu [prodávající není plátcem DPH]. Před odesláním objednávky uvidíte také cenu dopravy a případné další náklady.
Platbu lze provést těmito způsoby:
• platební karta online
• dobírka
• platevní brána
U platby převodem začíná běžet výrobní nebo expediční lhůta po připsání platby, pokud u výrobku neuvádíme jinak. Daňový doklad zasíláme e-mailem.
5. Výroba, expedice a dodání
Část výrobků vyrábíme až podle objednávky. Orientační doba výroby je uvedena u produktu nebo na stránce Doprava a platba. Jde-li o mimořádně vytížené období nebo potřebujeme objednávku upřesnit, budeme vás kontaktovat.
Zboží zasíláme prostřednictvím dopravců a za ceny uvedené před dokončením objednávky. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží od dopravce. Zásilku při převzetí doporučujeme zkontrolovat. Viditelné poškození obalu je vhodné ihned oznámit dopravci, tím však nejsou omezena vaše práva vůči PohoPets.
Podrobnosti jsou na stránce Doprava a platba.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení včas odeslat, například e-mailem na gabca.pohorelicka@seznam.cz. Můžete použít náš Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však podmínkou.
Zboží nám následně zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Dražejov 8, Strakonice 38601. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud nešlo o naši chybu či oprávněnou reklamaci.
Vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Platbu vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, můžeme však počkat do převzetí vráceného zboží nebo do doložení jeho odeslání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.
Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním se zbožím nad rámec potřebný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Výrobky upravené na přání
Právo na odstoupení se neuplatní u zboží skutečně vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků zákazníka či přizpůsobeného jeho osobním potřebám, pokud jde o zákonnou výjimku. Tuto výjimku neposuzujeme automaticky jen podle toho, že si zákazník vybral barvu, kování nebo rozměr z běžných možností předem nabízených na e-shopu. Pokud má být konkrétní výrobek z důvodu skutečně individuální úpravy z práva na odstoupení vyloučen, zákazníka o tom jasně informujeme před odesláním objednávky.
Podrobnosti najdete na stránce Vrácení, odstoupení a reklamace.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, popisu, objednaným vlastnostem a obvyklému účelu. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Práva z vady nevznikají zejména u běžného opotřebení odpovídajícího používání, vady způsobené nesprávným používáním či údržbou nebo u poškození, které si zákazník způsobil sám.
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, poštou nebo jiným dohodnutým způsobem. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila a jaké řešení požadujete. Fotografie či video nejsou podmínkou reklamace, mohou však její posouzení urychlit. Podle potřeby se domluvíme na předání výrobku k posouzení.
Pokud je zboží vadné, můžete nejprve požadovat opravu nebo dodání nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně nebo jde o závažné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
Při přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s potřebnými údaji. Po vyřízení obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamaci spotřebitele vyřídíme a spotřebitele o tom informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Běžné opotřebení, mechanické poškození, nevhodná údržba nebo používání výrobku v rozporu s jeho určením nejsou vadou výrobku. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.
Podrobný a jednodušší postup najdete na stránce Vrácení, odstoupení a reklamace.
8. Bezpečné používání výrobků
Výrobek vybírejte podle velikosti, síly, temperamentu a zamýšleného použití psa. Před každým použitím zkontrolujte popruh, švy, přezku, karabinu a další součásti. Poškozený výrobek přestaňte používat. Hračky používejte pod dohledem; žádná hračka není nezničitelná a uvolněné nebo poškozené části je nutné zvířeti odebrat.
Konkrétní složení, rozměry, identifikace výrobku, údaje výrobce a bezpečnostní upozornění uvádíme u jednotlivých výrobků nebo v přiloženém návodu. Další doporučení jsou na stránce Péče a bezpečné používání.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr
Evropská platforma ODR byla dne 20. července 2025 ukončena, proto na ni tyto podmínky neodkazují.
10. Ochrana osobních údajů
Informace o tom, jak pracujeme s osobními údaji, komu je můžeme předat a jaká máte práva, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů. Informace o cookies najdete v Zásadách používání cookies.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se použijí ve znění účinném v okamžiku odeslání objednávky. Případná pozdější změna nemá vliv na již uzavřené smlouvy. Právní vztahy se řídí právem České republiky; tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují závazná pravidla země jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.
Text uzavřené smlouvy uchováváme 1 rok.. Zákazník k němu nemá přímý přístup; kopii obdrží v potvrzovacím e-mailu.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od [01.01.2026].