VRÁCENÍ, ODSTOUPENÍ A REKLAMACE

Potřebujete objednávku vrátit nebo řešit problém?

Ozvěte se nám na gabca.pohorelicka@seznam.cz. Jsme malá rodinná dílna a většinu situací se snažíme vyřešit rychle a lidsky. Níže najdete formální postup a svá práva.

Odstoupení do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete od nákupu uskutečněného přes internet zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

1. Do 14 dnů nám odešlete jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít stránku Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo napsat vlastní e-mail.

2. Uveďte své jméno, číslo objednávky, označení vraceného zboží, datum převzetí a číslo účtu pouze tehdy, pokud je pro vrácení platby potřeba.

3. Zboží bezpečně zabalte a nejpozději do 14 dnů od odstoupení odešlete na adresu Dražejov 8, 386 01 Strakonice. Zásilku neposílejte na dobírku.

4. Přímé náklady na zpětné zaslání nese zákazník. Pokud vracíte zboží kvůli naší chybě nebo uplatňujete oprávněnou reklamaci, domluvíme s vámi vhodný postup.

Po odstoupení vrátíme cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob původního dodání. Platbu vrátíme nejpozději do 14 dnů, můžeme však počkat, dokud zboží neobdržíme nebo nedoložíte jeho odeslání.

Výrobek si můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet. Pokud s ním nakládáte více, než je nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může se vracená částka snížit o skutečné snížení hodnoty.

Co výrobky na přání

U výrobku skutečně vytvořeného podle individuálního zadání nebo přizpůsobeného osobním potřebám může zákon právo na odstoupení vylučovat. Běžný výběr z variant, které předem nabízíme — například z dostupných barev, druhů kování nebo standardních rozměrů — však sám o sobě nemusí tuto výjimku splnit. Pokud se výjimka týká konkrétní objednávky, upozorníme na to jasně ještě před jejím odesláním.

Poškozená nebo nesprávná zásilka

Při viditelném poškození obalu doporučujeme pořídit fotografie a oznámit poškození dopravci. Potom napište také nám. Chybějící, zaměněné nebo poškozené zboží vyřešíme co nejrychleji. Pozdější oznámení samo o sobě neruší vaše zákonná práva.

Jak uplatnit reklamaci

Napište na gabca.pohorelicka@seznam.cz a uveďte:

• jméno a číslo objednávky,

• kterého výrobku se reklamace týká,

• popis vady a kdy se projevila,

• jaké řešení požadujete,

• fotografie nebo krátké video, pokud pomohou vadu posoudit.

Sdělíme vám další postup a případnou adresu pro zaslání výrobku. Při uplatnění reklamace vám potvrdíme datum jejího přijetí, obsah a požadovaný způsob vyřízení. Domluvíme se také na zpřístupnění výrobku k posouzení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme a budeme vás o vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Nejprve můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně nebo jde o závažné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Pokud marně uplyne třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Co není výrobní vadou

Za vadu nelze považovat běžné opotřebení odpovídající používání, poškození zvířetem, prokousnutí, pořezání, zachycení o překážku, poškození nevhodným praním či chemickým prostředkem nebo použití v rozporu s určením výrobku. Každý výrobek před použitím pravidelně kontrolujte; poškozený výrobek přestaňte používat.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: Lukáš Pohořelický, Dražejov 8, 386 01 Strakonice, e-mail: gabca.pohorelicka@seznam.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

[název výrobku]

Číslo objednávky: [číslo objednávky]

Datum objednání: [datum]

Datum převzetí: [datum]

Jméno a příjmení spotřebitele: [jméno]

Adresa spotřebitele: [adresa]

E-mail nebo telefon pro komunikaci: [kontakt]

Číslo účtu pro vrácení platby: [vyplňte jen pokud je potřeba]

Datum: [datum]

Podpis: [pouze při zaslání v listinné podobě]

​

Formulář můžete zkopírovat do e-mailu. Uvedení důvodu vrácení není povinné.